Per Video zum Amt: Märkischer Kreis testet digitales Bürgerbüro

Der Märkische Kreis geht einen weiteren Schritt in Richtung digitale Verwaltung. In einem Pilotprojekt mit dem Gesundheitsamt und dem Fachdienst Pflege ist ein digitales Bürgerbüro an den Start gegangen. Über eine Online-Plattform können sich Ratsuchende per Videogespräch direkt mit Beraterinnen und Beratern der Kreisverwaltung austauschen. Dabei lassen sich Formulare online ausfüllen, Dokumente hochladen und Anträge digital unterschreiben.

„Mit dem Pilotprojekt des digitalen Online-Bürgerbüros in der Gesundheitsbehörde legen wir einen weiteren wichtigen Meilenstein für eine moderne, bürgernahe und zukunftsfähige Verwaltung." – Ralf Schwarzkopf, Landrat des Märkischen Kreises

 Durch die Einbindung des Bundesportals "einfachmachen" werden mittlerweile über 100 Dienstleistungen auch digital angeboten. 

Den Anfang macht der sozialpsychiatrische Dienst des Gesundheitsamtes. Ab sofort gibt es dort montags bis donnerstags jeweils von 10 bis 12 Uhr eine offene Videosprechstunde. Bei der digitalen Kontaktaufnahme können Ratsuchende auch anonym bleiben und Distanz wahren. Gleichzeitig bleibt die Möglichkeit einer persönlichen Beratung per Video erhalten. Ratsuchende können sich dazu hier einloggen.

 „Bei Menschen mit psychischen Erkrankungen und deren Angehörigen bauen wir durch eine unkomplizierte digitale Kontaktaufnahme unnötige Hemmschwellen wie beispielsweise weite Wege zu unseren Beratungsangeboten oder Gespräche in ungewohnter Umgebung ab." – Lothar Buddinger, Sozialpsychiatrischer Dienst des Märkischen Kreises

Auch der Fachdienst Pflege nutzt das neue digitale Bürgerbüro. Die „Hilfe zur Pflege" ist immer mittwochs von 9 bis 11 Uhr über eine Videosprechstunde erreichbar. Dabei können Unterlagen und Anträge zur finanziellen Unterstützung von Pflegeleistungen direkt online hochgeladen werden. Neben der festen Sprechstunde am Mittwoch können Termine auch direkt mit der zuständigen Sachbearbeitung vereinbart werden. Die Pflegeberatung ist nach Terminvereinbarung per E-Mail erreichbar.

Durch das digitale Bürgerbüro sollen Bearbeitungszeiten und Fahrtwege zur Kreisverwaltung reduziert werden. Mögliche Gebühren können ebenfalls online entrichtet werden. Übersetzungstools sollen dabei helfen, Sprachbarrieren bei der Kommunikation zu überwinden. Technisch setzt die Kreisverwaltung auf die Beratungslösung „empathy" des Dortmunder Unternehmens purpleview, unterstützt von der Südwestfalen IT. Perspektivisch sollen mit Hilfe von Geo-Lokalisierungsfunktionen auch digitale Ortsbegehungen möglich werden. Im Rahmen des Digitalpaktes im Gesundheitswesen hat der Märkische Kreis seit 2022 nach eigenen Angaben große Fortschritte bei der Digitalisierung gemacht. Seit Ende 2025 hat er zudem mit der KI-gestützten Assistentin „Luise" einen digitalen Zugang zur Verwaltung geschaffen, der rund um die Uhr Unterstützung bietet.