Luise: Virtuelle Assistentin hilft Bürgern auf Homepage des Märkischen Kreises
Die Verwaltung im Märkischen Kreis wird durch die Einführung der virtuellen Assistentin „Luise“ erweitert. Der digitale Avatar hilft Bürgerinnen und Bürgern dabei, schneller und einfacher Dienstleistungen, Informationen und Anlaufstellen zu finden. Luise ist rund um die Uhr erreichbar, spricht 45 Sprachen und erleichtert die Orientierung auf der Webseite des Kreises. Sie ist besonders für Erstanfragen, schnelle Informationssuche und die Navigation auf der Homepage geeignet.
„Mit dem neuen digitalen Avatar schaffen wir einen modernen, bürgernahen Zugang zur Verwaltung, der unseren Service erweitert und vereinfacht. [...] Die Menschen in unserem Kreis und darüber hinaus erhalten rund um die Uhr Unterstützung – verständlich, direkt und barrierearm. Gleichzeitig gewinnen wir wertvolle Erkenntnisse aus den Anfragen, die uns gestellt werden. Sie helfen uns, den Informationsfluss und Abläufe zu verbessern. Die digitale Assistentin ist ein weiterer wichtiger Schritt, uns fit für die digitale Zukunft zu machen." - Ralf Schwarzkopf, Landrat
Virtuelle Assistentin „Luise“: Rund um die Uhr verfügbar
Luise erleichtert die effiziente Informationssuche, indem sie bei der Navigation auf der Webseite unterstützt, Formulare, Öffnungszeiten und Kontaktwege aufzeigt und bei komplexeren Anliegen klare Hinweise auf die richtigen Stellen gibt. Gleichzeitig entlastet die Nutzung des digitalen Assistenten die klassischen Service-Hotlines, wodurch die Verwaltung effizienter arbeiten kann. Zudem helfen die Auswertungen der Anfragen, den Informationsfluss und die Prozesse innerhalb der Verwaltung weiter zu optimieren. Die Einführung von „Luise“ ist Teil eines Innovationsprojekts, das von der Südwestfalen-IT (SIT) begleitet wurde. Ziel des Projekts ist es, moderne Technologien wie KI-Anwendungen sicher und praktisch in die Verwaltungspraxis einzubinden. Die technische Basis des Avatars stammt von Humanizing Technologies aus Olpe, einem Unternehmen, das KI-Avatare für Kommunen und Banken entwickelt.