Digitaler Check-in vor dem Klinikbesuch möglich
Das Klinikum Lüdenscheid modernisiert die Abläufe in seiner Patientenaufnahme. Mit dem neuen System Quickticket können sich Patientinnen und Patienten in Zukunft schon von zu Hause aus per Smartphone in die Warteliste einreihen. Der Zugang läuft über die Website des Klinikums, wo ein direkter Link sowie ein QR-Code bereitstehen. Eine App ist dafür nicht notwendig – nach wenigen Eingaben erhalten Nutzerinnen und Nutzer ihr persönliches digitales Ticket. Über das eigene Smartphone lässt sich anschließend verfolgen, wann der Aufruf näher rückt.
Ticket vor Ort weiterhin am Terminal möglich
Wer das digitale Angebot nicht nutzen möchte oder kein Smartphone hat, kann sein Ticket wie gewohnt direkt im Klinikum ziehen. Dafür wählen Patientinnen und Patienten an einem Terminal per Fingertipp ihr Anliegen aus und erhalten eine ausgedruckte Wartenummer. Sobald sie an der Reihe sind, erscheint diese Nummer auf einem Bildschirm, verbunden mit dem Hinweis auf den zuständigen Aufnahmeplatz. Bis zum Aufruf können Wartende im dafür vorgesehenen Bereich Platz nehmen.
„Mit der Möglichkeit, bereits von zu Hause aus digital einzuchecken, schaffen wir einen spürbaren Mehrwert für unsere Patientinnen und Patienten. Sie gewinnen mehr Planungssicherheit und müssen nicht unnötig lange im Aufnahmebereich warten." - Dr. Thorsten Kehe, Vorsitzender der Geschäftsführung der Märkischen Kliniken
Persönliche Betreuung bleibt im Klinikum Lüdenscheid erhalten
Das neue Ticketsystem soll unterschiedliche Anliegen gezielt zuordnen und die vorhandenen Aufnahmeplätze besser auslasten. Dadurch sollen sich Warteschlangen im Eingangsbereich reduzieren und ankommende Patientinnen und Patienten gleichmäßiger verteilen lassen. Trotz der Digitalisierung bleibt die persönliche Unterstützung bestehen: Mitarbeitende der Patientenaufnahme stehen weiterhin als Ansprechpartner zur Verfügung und helfen bei Bedarf auch bei der Bedienung des Terminals. Damit ist das System laut Klinikum unabhängig von Alter, technischer Erfahrung oder dem Besitz eines Smartphones nutzbar.
„Gleichzeitig sorgt das System für transparentere Abläufe und unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, die Patientenaufnahme noch strukturierter zu organisieren." - Dr. Thorsten Kehe, Vorsitzender der Geschäftsführung der Märkischen Kliniken
Mit Quickticket setzt das Klinikum Lüdenscheid einen weiteren Schritt in der Digitalisierung seiner organisatorischen Abläufe um. Ziel ist es laut Klinikum, die Orientierung zu erleichtern, Wartezeiten transparenter zu machen und den Aufnahmeprozess für Patientinnen, Patienten und Beschäftigte gleichermaßen zu verbessern. Bereits zuvor hatten die Märkischen Kliniken ihren Service digital ausgebaut: Mit einem Rückrufservice auf der Klinik-Website können Patientinnen und Patienten einen Rückruf durch die zuständige Klinik anfordern.